Masuk Mitra

Kebijakan Privasi & Syarat Layanan

Dokumen resmi penggunaan aplikasi Reload Pulsa yang dikelola oleh PT Akasa Media Komunika. Sistem keagenan Stok Reload closed-loop. Terakhir diperbarui: .

PENTING: Mohon baca seluruh dokumen ini dengan saksama sebelum mendaftar atau menggunakan layanan. Dengan mencentang persetujuan, melanjutkan pendaftaran, login, atau menggunakan Aplikasi Reload Pulsa, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini secara sadar dan tanpa paksaan.

Dengan mengunduh, mendaftar, atau menggunakan aplikasi Reload Pulsa, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi serta Syarat dan Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

Aplikasi resmi kami tersedia di Google Play dan App Store dengan nama Reload Pulsa. Layanan meliputi transaksi pulsa, paket data, token/tagihan PLN, voucher game, top up e-wallet, dan produk PPOB lainnya melalui sistem keagenan mitra.

Pendahuluan

Reload Pulsa mengoperasikan platform distribusi penjualan digital untuk mitra/agen, meliputi aplikasi mobile resmi (Android & iOS), portal mitra, dan layanan web report (antara lain reloadpulsa.otoreport.com, report.reloadpulsa.co.id, mitra.reloadpulsa.co.id).

Layanan mencakup pulsa, paket data, token PLN, voucher game, top up e-wallet, dan pembayaran tagihan (PPOB) melalui sistem keagenan closed-loop.

Penyedia layanan dan pengelola merek Reload Pulsa adalah PT Akasa Media Komunika (NPWP: 62.552.445.9-529.000), beralamat di Desa Kaliwungu RT 03 RW 02, Kecamatan Mandiraja, Kabupaten Banjarnegara, Jawa Tengah 53473, Indonesia. Email resmi: akasakomunika@gmail.com.

Dokumen ini mengatur hubungan hukum antara Perusahaan (“Kami”) dan pengguna aplikasi (“Anda” atau “Mitra”). Kami bertindak sebagai penyalur komoditas digital dari operator dan aggregator pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan jaringan operator, maintenance sistem pusat, atau keterlambatan di luar kendali teknis kami.

Status Hukum & Karakteristik Layanan

Pernyataan hukum utama: Reload Pulsa BUKAN penyelenggara uang elektronik (E-Money), BUKAN dompet digital umum, dan BUKAN lembaga keuangan, pembiayaan, atau investasi. Pembelian Stok Reload adalah transaksi komoditas prabayar (closed-loop). Kami tidak menghimpun tabungan masyarakat dan tidak memberikan bunga, dividen, atau imbal hasil investasi dari saldo yang belum terpakai.

2.1 Definisi Stok Reload

Stok Reload adalah komoditas perdagangan digital (kuota prabayar atau hak akses produk digital) yang dibeli mitra untuk disalurkan ke konsumen akhir. Dalam antarmuka aplikasi, Stok Reload dapat ditampilkan sebagai “deposit”, “saldo”, atau istilah serupa — namun secara hukum merupakan komoditas digital prabayar, bukan uang elektronik atau simpanan.

2.2 Larangan tarik tunai & sifat transaksi

  • Dana transfer ke rekening resmi perusahaan adalah untuk pembelian Stok Reload dan bersifat final.
  • Stok yang dibeli tidak dapat ditarik tunai (non-refundable) atau dikembalikan ke rekening pribadi.
  • Stok hanya dapat digunakan untuk produk digital yang tersedia di ekosistem Reload Pulsa hingga habis.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer (nominal tiket, rekening tujuan, dll.) akibat kelalaian mitra.

2.3 Batasan tanggung jawab

Kebijakan ini hanya mencakup informasi yang dikumpulkan Reload Pulsa melalui Layanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas situs, produk, atau praktik privasi pihak ketiga yang Anda akses melalui tautan eksternal (misalnya android.otoreport.com untuk banner partner).

Kebijakan Privasi

Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Kebijakan ini menjelaskan jenis data yang dikumpulkan, tujuan penggunaannya, serta hak Anda sebagai pengguna.

Kebijakan ini berlaku untuk:

Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi situs pihak ketiga yang tidak dikelola oleh Kami, meskipun dapat diakses melalui tautan dari aplikasi atau website.

Pengumpulan Data

Data dikumpulkan untuk keperluan registrasi akun mitra, pemrosesan transaksi, peningkatan layanan, keamanan, pencegahan penipuan, dan komunikasi terkait akun Anda.

4.1 Data yang dikumpulkan

  • Identitas: nama toko / nama lengkap pemilik, alamat (jika diisi), dan dokumen verifikasi (KTP/SIM, jika diperlukan).
  • Kontak: nomor WhatsApp/telepon aktif (OTP verifikasi, struk, notifikasi transaksi) dan alamat email.
  • Akun: ID Agen / kode reseller OtomaX (portal mitra), kredensial akun, riwayat transaksi, Stok Reload, dan pengaturan aplikasi.
  • Perangkat: alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, versi browser/aplikasi, dan log akses.
  • Transaksi: nomor tujuan, jenis produk, nominal, status transaksi, waktu transaksi, dan waktu pengisian Stok Reload.
  • Opsional: daftar kontak terpilih (hanya jika Anda mengizinkan, untuk mempercepat input nomor tujuan); foto identitas melalui kamera untuk verifikasi akun.

4.2 Tujuan penggunaan

  • Membuat dan mengelola akun mitra/agen;
  • Memproses transaksi pembelian, pembayaran, dan validasi mutasi transfer;
  • Memproses transaksi pulsa, data, PLN, e-wallet, dan PPOB;
  • Keamanan akun, pencegahan penipuan, dan layanan pelanggan;
  • Menyediakan riwayat transaksi, laporan, dan notifikasi status;
  • Peningkatan kualitas layanan dan pelaporan internal;
  • Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia.

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda untuk tujuan komersial eksternal, kecuali atas permintaan resmi aparat penegak hukum yang sah di Indonesia atau sebagaimana diwajibkan hukum.

Data disimpan pada server yang dikelola Kami dengan standar keamanan yang wajar (termasuk backup di pusat data yang kami kelola). Lokasi server dapat berada di dalam atau luar negeri sesuai kebutuhan operasional. Aplikasi dapat meminta pengaktifan cookies pada versi web; penolakan cookies dapat mempengaruhi sebagian fitur.

Perizinan Aplikasi

Aplikasi dapat meminta izin perangkat berikut. Anda dapat menolak atau menonaktifkannya melalui pengaturan HP, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal:

  • Kontak (opsional): memilih nomor tujuan transaksi lebih cepat — tidak diunggah ke situs web atau dibagikan ke pihak tidak terkait.
  • Kamera (opsional): verifikasi identitas (KTP/SIM) dan scan barcode/QR — hanya untuk tujuan tersebut.
  • Penyimpanan: menyimpan hasil share struk transaksi.
  • Bluetooth: mencetak struk ke printer thermal.
  • Lokasi (jika diaktifkan): akurasi pengiriman produk fisik — tidak dibagikan untuk tujuan lain.
  • Notifikasi push: informasi transaksi dan layanan; dapat dimatikan di pengaturan perangkat.

Layanan pihak ketiga (misalnya Google Play Services untuk notifikasi) dapat memproses data sesuai kebijakan mereka masing-masing.

Push Notification

Kami mengirim notifikasi terkait status transaksi, informasi akun, pembaruan sistem, dan promo (jika Anda mengizinkan). Anda dapat menonaktifkan notifikasi melalui pengaturan perangkat.

Aplikasi dapat menggunakan layanan pihak ketiga (misalnya Google Play Services) untuk pengiriman notifikasi. Kebijakan mereka tersedia di policies.google.com/privacy.

Pengungkapan Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dapat dibagikan dalam kondisi berikut:

  1. Kepada penyedia layanan teknologi (server, payment gateway, operator telekomunikasi) semata-mata untuk menjalankan transaksi;
  2. Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau instansi berwenang;
  3. Untuk mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau ancaman keamanan;
  4. Dalam rangka merger, akuisisi, atau restrukturisasi bisnis, dengan pemberitahuan yang wajar kepada pengguna.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, termasuk enkripsi komunikasi (SSL/TLS), pembatasan akses internal, dan monitoring aktivitas mencurigakan.

Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Mitra bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, PIN transaksi, dan kode OTP. Kami tidak pernah meminta PIN atau OTP dengan alasan apa pun di luar alur resmi aplikasi. Kerugian akibat memberikan kode rahasia kepada pihak lain (termasuk penipuan berkedok CS) menjadi tanggung jawab mitra.

Anda dilarang membagikan ID, password, atau PIN kepada siapa pun. Segera laporkan ke Customer Service jika Anda mencurigai akun telah disalahgunakan.

Hak Pengguna

Anda berhak mengakses, memperbarui, atau meminta koreksi data pribadi melalui menu aplikasi atau Customer Service.

Anda dapat menarik persetujuan atau meminta penghapusan data pribadi sesuai hukum yang berlaku. Data disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan, mematuhi hukum, dan menyelesaikan sengketa.

Anda dapat mengajukan penutupan akun dan penghapusan data melalui menu Pengaturan → Request Penutupan/Hapus Akun (aplikasi Android) atau menghubungi CS. Penghapusan dapat mengakibatkan Anda tidak lagi dapat menggunakan layanan.

Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah 13 tahun. Jika Kami mengetahui data anak di bawah 13 tahun dikumpulkan tanpa persetujuan orang tua, data akan dihapus.

Syarat Layanan

10.1 Definisi

  • Perusahaan / Kami: PT Akasa Media Komunika sebagai pengelola Reload Pulsa.
  • Aplikasi: aplikasi Reload Pulsa (Android & iOS), portal mitra, dan layanan terkait.
  • Mitra / Anda: pengguna terdaftar yang menggunakan aplikasi untuk transaksi.
  • Stok Reload: komoditas digital prabayar (closed-loop) yang dibeli mitra untuk disalurkan ke konsumen akhir. Bukan uang elektronik, dompet digital, atau simpanan.
  • Deposit Mitra: istilah teknis dalam aplikasi yang merujuk pada Stok Reload — saldo komoditas prabayar untuk pembelian produk digital, dengan minimal pengisian Rp 50.000.
  • Merchant / Supplier: pihak penyedia produk digital (operator, biller, dll.) yang diproses melalui sistem Kami.

Dengan mendaftar, Mitra setuju tunduk pada syarat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk UU ITE, UU PDP, serta peraturan terkait transaksi digital dan pencegahan tindak pidana pencucian uang.

Ketentuan Mitra

  1. Hubungan antara Perusahaan dan Mitra adalah kemitraan bisnis, bukan hubungan kerja (karyawan).
  2. Mitra wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan melakukan verifikasi jika diminta.
  3. Layanan mencakup mitra retail (UMKM) dan mitra H2H/server sesuai paket yang disepakati.
  4. Akun yang terindikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran sistem dapat diblokir sementara atau permanen sesuai kebijakan internal dan ketentuan hukum.
  5. Mitra bertanggung jawab atas setiap transaksi yang dilakukan melalui akunnya.

Stok Reload, Deposit & Transaksi

12.1 Pengisian Stok Reload (Deposit Mitra)

  • Pengisian Stok Reload (ditampilkan sebagai “deposit” di aplikasi) digunakan semata-mata untuk transaksi produk digital dalam ekosistem Reload Pulsa.
  • Minimal pengisian adalah Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah), kecuali ditetapkan lain di aplikasi.
  • Top-up dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di aplikasi (transfer bank, virtual account, gerai mitra, dan lainnya).
  • Dana transfer ke rekening resmi perusahaan adalah untuk pembelian Stok Reload dan bersifat final.
  • Stok yang dibeli tidak dapat ditarik tunai (non-refundable) atau dikembalikan ke rekening pribadi.
  • Anda menjamin sumber dana top-up berasal dari sumber yang sah dan tidak melanggar hukum anti pencucian uang (APU-PPT).

12.2 Transaksi produk

  • Produk meliputi pulsa, paket data, token/tagihan PLN, e-wallet, voucher, game, dan PPOB lain yang tersedia di aplikasi.
  • Harga, status produk (gangguan/Normal), dan waktu proses mengikuti ketentuan supplier/operator.
  • Perusahaan berperan sebagai penyedia sistem elektronik; ketersediaan dan kualitas produk dari supplier dapat berubah sewaktu-waktu.
  • Transaksi yang sukses tercatat di riwayat aplikasi. Transaksi gagal dengan saldo terpotong wajib dilaporkan ke CS disertai bukti.
  • Kebijakan refund/koreksi saldo mengikuti hasil investigasi dan ketentuan operasional yang berlaku.

12.3 Biaya layanan

Mitra dapat dikenakan biaya administrasi, margin, atau biaya layanan tertentu sebagaimana ditampilkan di aplikasi sebelum transaksi dikonfirmasi.

Larangan Penggunaan

Mitra dilarang menggunakan aplikasi untuk:

  • Aktivitas ilegal, penipuan, judi online, pencucian uang, atau pendanaan terorisme;
  • Manipulasi transaksi, penyalahgunaan promo, atau eksploitasi celah sistem;
  • Menjual kembali akses akun tanpa izin atau meminjamkan akun kepada pihak tidak berwenang;
  • Mengganggu, merusak, atau mengakses sistem secara tidak sah (hacking, scraping, bot ilegal);
  • Menyebarkan konten yang melanggar hukum, SARA, atau pornografi;
  • Memberikan data palsu atau dokumen identitas orang lain tanpa izin.

Penyalahgunaan untuk penipuan, judi online, pencucian uang, atau manipulasi sistem dapat mengakibatkan pemblokiran stok dan penutupan akun, serta pelaporan ke Kepolisian RI atau PPATK sesuai peraturan yang berlaku.

Hukum yang Berlaku & Pengesahan

Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) sebagaimana telah diubah;
  • UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP);
  • Peraturan terkait pencegahan dan pemberantasan tindak pidana pencucian uang (APU-PPT);
  • Peraturan Otoritas Jasa Keuangan dan Bank Indonesia terkait layanan pembayaran dan uang elektronik — yang dengan ini dinyatakan tidak berlaku karena Reload Pulsa bukan penyelenggara E-Money.

Pengesahan elektronik: Dengan menyetujui dokumen ini saat pendaftaran, login portal mitra, atau penggunaan aplikasi Reload Pulsa, Anda mengikatkan diri pada perjanjian hukum yang sah.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email, SMS, aplikasi, website, WhatsApp resmi, atau kanal komunikasi lain.

Versi baru dapat memerlukan persetujuan ulang saat login atau pendaftaran. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda, kecuali perubahan memerlukan persetujuan eksplisit menurut hukum.

Kontak & Pengaduan

Untuk pertanyaan privasi, penghapusan data, atau kendala layanan: